Aujourd’hui, les avis, feedbacks, évaluations et commentaires sur internet ont pris beaucoup d’importance. Partout dans le monde, de plus en plus d’internautes consultent, discutent et publient des évaluations sur un restaurant, un hôtel et depuis peu, cela concerne même les médecins et les hôpitaux !
L'E-réputation devient progressivement un facteur non négligeable dans le fonctionnement du cabinet d'un praticien, bien qu'elle ne soit pas encore considérée comme essentielle. Toutefois, une question fondamentale se pose : les avis sur internet, suivis de consultation, sont-ils applicables au monde médical belge ? En réflexion avec des professionnels de santé, Doctoranytime est favorable à cette pratique, mais sous certaines conditions.
Voici 5 motifs prouvant l’utilité des suivis de consultation :
1) Comment stimuler l'engagement de vos patients ?
Aujourd'hui, les patients sont de plus en plus enclins à vouloir s'impliquer dans leur prise en charge médicale. En effet, ils aiment se sentir concernés et avoir un rôle actif dans leur relation avec leur équipe médicale et paramédicale. C'est pourquoi il est essentiel de leur donner la possibilité de laisser un feedback post-consultation.
En leur offrant cette opportunité, les patients se sentent écoutés et valorisés dans leur prise en charge médicale. Ils sont ainsi encouragés à jouer un rôle plus actif dans leur suivi médical, ce qui peut avoir un impact positif sur leur santé et leur bien-être.
2) Maîtriser votre E-réputation
Votre E-réputation en ligne est essentielle pour votre cabinet, car elle reflète la satisfaction de vos patients et peut avoir un impact significatif sur votre activité. Les suivis de consultation, avis et notes d'évaluation sont autant d'éléments qui composent votre E-réputation en ligne. Des plateformes telles que Google, Yelp et d'autres permettent déjà aux patients de laisser un commentaire ou une recommandation sur votre cabinet. C'est pourquoi Doctoranytime a décidé d'aider les professionnels de santé à devenir acteurs de leur E-réputation. Contrairement auxreproches que le vice-président de l'Ordre des Médecins avait adressés à d'autres sites proposant également aux patients de laisser une évaluation concernant les praticiens, sur Doctoranytime, les choses sont différentes :
- Les suivis de consultation sont vérifiés, fiables et représentatifs de votre patientèle.
- Les commentaires des patients ne seront jamais affichés sur le profil public, ils sont seulement visibles par vous-même, en tant que praticien concerné.
- Vous en êtes responsable et avez le contrôle de ces évaluations, de fait vous avez la possibilité de solliciter une modération des avis laissés par les patients. Notre équipe réagit dans les deux heures.
- De plus, vous pourrez très bientôt synchroniser les suivis de consultation avec ceux de Google my Business pour une E-réputation plus authentique.
3) Améliorer la qualité de vos services et l’expérience patient
Chez Doctoranytime, nous sommes convaincus que la patientèle constitue la meilleure source d'information pour améliorer la relation entre un praticien et ses patients. Les commentaires et les notes laissés par les patients après une consultation peuvent vous aider à identifier les aspects de votre pratique à améliorer et ainsi renforcer la qualité de vos services pour augmenter la satisfaction de votre patientèle. Nos statistiques montrent que les avis laissés sur Doctoranytime sont fiables, avec seulement 1% des évaluations reçues étant inférieures à 3/10. En encourageant les feedbacks de vos patients, vous pouvez également construire une E-réputation positive pour votre cabinet et vous démarquer de vos concurrents.
4) Avoir un feedback « honnête » , fiable et représentatif
Étant basées sur des critères périphériques à la consultation et non sur l’acte médical en tant que tel, les évaluations sur Doctoranytime ne demandent pas de connaissances médicales. Dès lors, ces évaluations mises à disposition des patients vous permettront de bénéficier d’informations claires, loyales et transparentes.
De plus, étant donné que tous les patients sont invités à laisser des évaluations, celles-ci seront représentatives de votre patientèle.
5) Gagner la confiance de nouveaux patients
Les évaluations positives sont un atout indéniable pour votre pratique, car elles rassurent les patients qui ne vous connaissent pas encore. En effet, les expériences partagées par d'autres sont d'une importance capitale. Les patients sont plus enclins à prendre rendez-vous avec vous s'ils découvrent que votre profil bénéficie de nombreux avis positifs. Au contraire, l'absence de feedback sur votre profil peut les dissuader.
Vous voulez en savoir plus sur le fonctionnement du suivi de consultation et son unique système de modération ? Obtenez plus d’informations en demandant une démo gratuite !
Si vous êtes déjà membre Doctoranytime, consultez notre guide pour savoir comment paramétrer ce système.
