Fidéliser vos patients : 9 astuces pour garantir leur confiance

La digitalisation des cabinets médicaux en Belgique entraîne une augmentation de critères de différenciation pour les acteurs du monde de la santé. Avec de plus en plus de choix offerts aux patients, il est essentiel de fidéliser votre patientèle pour garantir leur confiance.

Dans cet article, découvrez 9 astuces pour fidéliser vos patients venant d'internet !

Astuce 1 : Simplifiez la vie de vos patients !

Facilitez la prise de rendez-vous pour vos patients grâce à des plateformes en ligne comme Doctoranytime.be. En créant un profil en ligne complet, vous permettez aux patients d'accéder facilement à toutes les informations pertinentes comme l'adresse du cabinet, les disponibilités, les honoraires et les consignes importantes. La prise de rendez-vous en ligne offre également de nombreux avantages comme la réduction des appels entrants et des rappels automatisés envoyés aux patients pour éviter les oublis.

Astuce 2 : Donnez une bonne première impression.

La première impression est primordiale pour fidéliser vos patients. Mettez en évidence votre expertise via votre profil sur Doctoranytime.be pour rassurer le patient quant à votre professionnalisme. Assurez-vous que votre personnel d'accueil soit chaleureux et accueillant pour offrir un accueil de qualité dès l'arrivée du patient.

Astuce 3 : Faites de la salle d’attente un endroit convivial et riche en information.

Profitez de la salle d'attente pour informer les patients sur votre spécialité. Offrez du contenu digital sur tablettes ou smartphones, des brochures et diffusez de la musique pour offrir une ambiance agréable. Utilisez cet endroit pour fournir des informations médicales et des documents de prévention.

Astuce 4 : Jouez sur le design de votre cabinet.

Créez une ambiance chaleureuse et apaisante en installant des plantes vertes réputées pour leur vertu apaisante, des fontaines à eau et des gobelets pour que les patients puissent se servir facilement. Pour les cabinets consacrés aux familles avec des jeunes enfants, créez une ambiance enfantine pour rendre le temps d'attente plus agréable pour les parents et les enfants.

Astuce 5 : Prenez le temps d’expliquer à votre patient ses symptômes et les différentes alternatives à son problème.

Impliquez le patient activement dans la prise de décision en lui expliquant ses symptômes et en proposant différentes alternatives. 93% des patients apprécient cette approche et 38% souhaitent prendre la décision finale avec la contribution du spécialiste. Résumez les principaux points discutés et les solutions proposées pour éviter que le patient oublie des informations importantes.

En appliquant ces astuces simples, vous pourrez fidéliser votre patientèle, garantir leur confiance et vous différencier de la concurrence dans un marché de plus en plus compétitif.

Astuce 6 : Créez des liens avec vos patients en apprenant à faire de petites conversations.

Prenez le temps de vous renseigner sur les enfants et la famille de vos patients, et notez ces informations sur leurs fiches. En montrant ainsi que vous vous souciez de leurs détails personnels, vous établirez une relation de confiance et de proximité avec eux. Pour faciliter cette tâche, vous pouvez utiliser les fiches de suivi intégrées à la plateforme Doctoranytime, ou synchroniser votre logiciel médical avec la plateforme.

Astuce 7 : Utilisez le nom de votre patient pendant la consultation.

Lorsque vous appelez votre patient par son prénom, cela lui montre que vous le considérez comme un individu unique et important. Cette petite attention renforce la qualité de la relation patient-médecin.

Astuce 8 : Orientez votre patient vers des confrères de confiance si nécessaire.

Si votre patient a besoin d'un autre spécialiste, n'hésitez pas à le diriger vers des confrères en qui vous avez confiance. En prenant rendez-vous pour lui, vous facilitez son parcours de soins et renforcez votre réseau professionnel. La plateforme Doctoranytime.be permet à vos patients de prendre rendez-vous facilement, et en invitant vos confrères sur la plateforme, vous simplifiez leur parcours et renforcez votre réseau professionnel.

Astuce 9 : Entretenez le lien avec vos patients en communiquant régulièrement avec eux.

Pour établir une relation solide, il est important de rester en contact avec vos patients. Vous pouvez par exemple leur envoyer des emails lors des grandes occasions, partager les nouveautés de votre cabinet ou leur rappeler qu'ils doivent prendre rendez-vous dans quelques mois. Pour simplifier cette tâche, vous pouvez programmer des emails automatiques depuis Doctoranytime.

En suivant ces astuces simples, vous améliorerez la qualité de la relation avec vos patients, faciliterez leur parcours de soins et renforcerez votre réseau professionnel.